| Наименование | RUDI SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA (RUDI S.R.L.S.) |
| P.IVA / Codice Fiscale | 03904170366 |
| REA | MO-427249 |
| Юридический адрес | Via Giovanni Dalton 48/A, 41122 Modena (MO), Italia |
| PEC | rudisrls@pec.it |
| Электронная почта | rudiaigpt@gmail.com |
| +39 347 338 6868 |
Мы отвечаем в WhatsApp ежедневно с 9:00 до 21:00 по времени Италии (CET). На письма отвечаем в течение одного рабочего дня.
Что мы делаем. vMilane — сервис персонального подбора и выкупа брендовой одежды и обуви в бутиках и торговых центрах Италии по поручению клиента. Мы не являемся официальным дистрибьютором брендов и не представляем их интересы.
Как проходит заказ. Клиент выбирает вещь в каталоге или присылает фото и описание. Мы уточняем наличие и размер в магазине, сообщаем итоговую цену с доставкой и выставляем счёт. После оплаты вещь выкупается и отправляется по указанному адресу.
Цена и наличие. Позиции в каталоге отражают ассортимент магазинов и меняются в течение дня. Наличие конкретного размера подтверждается только после проверки в магазине. До подтверждения и оплаты вещь не считается зарезервированной.
Оплата. Принимается банковской картой через платёжного провайдера Nexi, банковским переводом и иными способами, согласованными с клиентом. Оплата означает согласие с настоящими условиями.
Доставка. Отправка выполняется почтовыми и курьерскими службами. Сроки зависят от страны назначения и работы таможни; ориентировочные сроки сообщаются до оплаты и не являются гарантированными. Трек-номер передаётся клиенту после отправки, статус доступен в личном кабинете.
Таможенные платежи. Пошлины и сборы страны получателя, если они возникают, оплачивает получатель.
Если вещи не оказалось. Если после оплаты выяснилось, что вещь недоступна или размер не подошёл по замерам магазина, клиент выбирает: замена на аналогичную позицию, зачисление суммы на счёт для следующих заказов или полный возврат средств тем же способом, которым была произведена оплата.
Право на отказ. Клиент вправе отказаться от заказа и получить полный возврат в любой момент до момента выкупа вещи в магазине.
После получения. В соответствии со ст. 52 Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) потребитель из ЕС вправе отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения, вернув вещь в неношеном виде, с оригинальными бирками и упаковкой. Стоимость обратной пересылки несёт клиент, если возврат не вызван нашей ошибкой.
Наша ошибка. Если отправлена не та вещь, не тот размер или вещь имеет дефект, не заявленный при продаже, — обмен или возврат производится за наш счёт, включая обратную пересылку.
Как оформить. Напишите в WhatsApp +39 347 338 6868 или на rudiaigpt@gmail.com с номером заказа. Мы ответим в течение одного рабочего дня и пришлём инструкцию.
Срок возврата средств. Деньги возвращаются в течение 14 дней с момента получения нами возвращённой вещи, тем же способом, которым была произведена оплата.
Индивидуально подобранные и персонализированные вещи (нанесение инициалов, подгонка по размеру) возврату не подлежат, если это было согласовано при заказе.
Кто обрабатывает данные. Оператор — RUDI S.R.L.S., P.IVA 03904170366, Via Giovanni Dalton 48/A, 41122 Modena, Италия. Вопросы по персональным данным: rudiaigpt@gmail.com.
Какие данные мы собираем. Имя, номер телефона или идентификатор мессенджера, адрес доставки, историю заказов и переписку по заказу. Платёжные данные карты мы не получаем и не храним — их обрабатывает платёжный провайдер Nexi.
Зачем. Исполнение заказа, доставка, связь по заказу, бухгалтерский и налоговый учёт, разрешение споров. Правовое основание — исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR) и соблюдение обязанностей по закону (ст. 6(1)(c) GDPR).
Кому передаём. Почтовым и курьерским службам — данные, необходимые для доставки. Платёжному провайдеру — данные платежа. Поставщику CRM и хостинга — в объёме, необходимом для работы сервиса. Мы не продаём и не передаём данные третьим лицам для рекламы.
Сколько храним. Данные заказа — 10 лет (требование налогового законодательства Италии). Переписку — до 3 лет. По запросу удаляем всё, что не обязаны хранить по закону.
Ваши права. Доступ к своим данным, исправление, удаление, ограничение обработки, перенос данных, возражение против обработки (ст. 15–22 GDPR). Запрос — на rudiaigpt@gmail.com, ответ в течение 30 дней. Вы также вправе подать жалобу в надзорный орган (в Италии — Garante per la protezione dei dati personali).
ИИ-помощник. На сайте работает автоматический помощник для подбора вещей. Ваши сообщения в чате обрабатываются для ответа на запрос и могут просматриваться нашим сотрудником. Не сообщайте в чате платёжные данные и документы — они там не нужны.
Файлы cookie. Мы используем только технические файлы, необходимые для работы сайта и сохранения выбранных вещей. Рекламных и аналитических трекеров третьих лиц на страницах каталога нет.